Polityka zwrotów

Witamy w sklepie internetowym Casavivarte (zwanym dalej „my”). Aby lepiej zrozumieć zasady zwrotu, prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku.

1. Okoliczności, w których można ubiegać się o zwrot

Możesz ubiegać się o zwrot w następujących przypadkach, w tym między innymi:

Zamówienie zostało pomyślnie anulowane;
Produkt ma oczywiste wady jakościowe;
Produkt nie jest zgodny ze szczegółami zamówienia;
Produkt jest poważnie uszkodzony, ma wyraźne różnice w kolorze lub jest nietypowy;
Zamówienia, które zostały potwierdzone jako spełniające warunki zwrotu;
Inne zatwierdzone wnioski o zwrot.

Po sprawdzeniu stanu zamówienia i produktu zorganizujemy dla Ciebie odpowiednią procedurę.

2. Jak ubiegać się o zwrot

W celu ubiegania się o zwrot prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:

Numer zamówienia;
Dowód płatności;
Powód zwrotu;
Zdjęcia lub filmy dotyczące produktu.

Po przesłaniu informacji zweryfikujemy je i odpowiemy z wynikiem przetwarzania tak szybko, jak to możliwe.

3. Przebieg przetwarzania zwrotu

Krok 1: Złóż wniosek

Prosimy o podanie pełnego zamówienia i powiązanych informacji, abyśmy mogli zweryfikować jego status.

Krok 2: Przegląd i potwierdzenie

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek tak szybko, jak to możliwe po jego otrzymaniu.

Jeśli Twój wniosek spełnia wymagania dotyczące zwrotu, powiadomimy Cię o wyniku przetwarzania, korzystając z podanych przez Ciebie danych kontaktowych.

Krok 3: Organizacja zwrotu

Po zatwierdzeniu natychmiast rozpoczniemy proces zwrotu i zwrócimy odpowiednią kwotę na pierwotną metodę płatności.

W niektórych przypadkach zwroty mogą zostać przetworzone po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru.

4. Metoda zwrotu

Zwrot zostanie przelany na rachunek karty bankowej użytej do opłacenia zamówienia, w tym:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Rzeczywisty numer konta, na który zostanie przekazany zwrot, zostanie ustalony na podstawie danych płatności.

5. Czas realizacji

Czas realizacji może się różnić w zależności od instytucji obsługującej karty bankowe.

Zasadniczo:

Zwroty powinny dotrzeć w ciągu 1-3 dni roboczych.

Jeśli nie otrzymałeś/aś zwrotu po szacowanym czasie, prosimy o niezwłoczny kontakt w celu uzyskania pomocy.

6. Sytuacje, w których zwroty nie są możliwe

Wnioski o zwrot mogą nie zostać zrealizowane w następujących sytuacjach:

Produkt jest uszkodzony z powodu błędu ludzkiego;
Produktowi brakuje głównych części lub akcesoriów;
Przesłane informacje są niekompletne lub nie można ich zweryfikować;
Upłynął termin realizacji wniosku;
Stan produktu wyraźnie wpływa na dalsze przetwarzanie.

W szczególnych okolicznościach wniosek zostanie rozpatrzony na podstawie rzeczywistych szczegółów zamówienia.

7. Wyjaśnienie kwoty zwrotu

Kwota zwrotu to zazwyczaj kwota faktycznie zapłacona.

Jeśli zamówienie obejmuje koszty wysyłki poniesione w związku ze zwrotem bez podania przyczyny, koszty te mogą nie zostać zwrócone.

Konkretna kwota zwrotu będzie zależeć od wyników weryfikacji.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zasad zwrotu lub realizacji zamówienia prosimy o kontakt za pośrednictwem następujących kanałów:

Zbliżać się: 108 A L Caldwell Rd, Canton, MS 39046, United States

Telefon: +1 (601) 850-2498

Adres e-mail: customer@casavivarte.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).