Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Casavivarte (dalej „my”, „nas” lub „nasze”). Zależy nam na tym, aby zakupy w naszym sklepie były wygodne i bezproblemowe. Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zwrócić lub wymienić zakupiony produkt, zapoznaj się z poniższymi zasadami.

1. Termin zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymianę produktu można zgłosić w ciągu 35 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.

Zgłoszenia przesłane po upływie tego terminu mogą nie zostać rozpatrzone.

2. Warunki zwrotu i wymiany

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w następujących przypadkach:

Widoczne uszkodzenia lub nieprawidłowy wygląd produktu

Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy:

• opakowanie zostało uszkodzone podczas transportu,
• produkt posiada widoczne zarysowania, pęknięcia lub inne uszkodzenia,
• stan produktu znacząco odbiega od przedstawionego w opisie.

Wady jakościowe

Jeżeli produkt posiada wady produkcyjne, uszkodzone elementy lub nie nadaje się do prawidłowego użytkowania, możesz zgłosić reklamację.

Nietypowy zapach lub znaczne różnice kolorystyczne

Jeżeli produkt ma wyraźny, nietypowy zapach albo jego kolor znacząco różni się od prezentowanego na stronie i wpływa to na możliwość użytkowania, możesz wystąpić o zwrot lub wymianę.

Produkt niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego modelem, kolorem, specyfikacją lub innymi istotnymi cechami, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Masz również możliwość dokonania zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny, pod warunkiem że produkt pozostaje w stanie nienaruszonym i nadaje się do ponownej sprzedaży.

3. Procedura zwrotu

Krok 1 – Zgłoszenie

Skontaktuj się z nami telefonicznie lub e-mailowo, podając:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie płatności,
• powód zwrotu,
• zdjęcia lub nagrania przedstawiające produkt (jeśli są wymagane).

Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadzi jego ocenę.

Po pozytywnym rozpatrzeniu poinformujemy Cię o kolejnych krokach oraz przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać na poniższy adres:

108 A L Caldwell Rd, Canton, MS 39046, United States

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna ułatwiająca dokonanie zwrotu.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu przed wysyłką.

Krok 4 – Kontrola i zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce Zwrotów.

4. Procedura wymiany

Krok 1 – Złożenie wniosku

Skontaktuj się z nami telefonicznie lub e-mailowo i przygotuj:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie płatności,
• powód wymiany,
• odpowiednie zdjęcia lub nagrania.

Krok 2 – Weryfikacja

Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz instrukcję dotyczącą dalszego postępowania.

Adres zwrotu:

108 A L Caldwell Rd, Canton, MS 39046, United States

Krok 3 – Odesłanie produktu

Wyślij produkt na wskazany adres i oczekuj na potwierdzenie jego otrzymania.

Krok 4 – Wysłanie nowego produktu

Po pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu nowy artykuł zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Więcej informacji dotyczących dostawy znajdziesz w naszej Polityce Wysyłki.

5. Zwrot środków

Metoda zwrotu

Zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym:

• American Express
• Discover
• JCB
• Mastercard
• VISA

Termin realizacji

Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia.

Dokładny termin zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności.

Jeżeli środki nie pojawią się na koncie w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Koszty zwrotu i wymiany

Koszty pokrywane przez nas

Pokrywamy koszty zwrotu lub wymiany, jeżeli zgłoszenie dotyczy:

• uszkodzonego produktu,
• wad jakościowych,
• nietypowego zapachu,
• znacznych różnic kolorystycznych,
• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

Koszty pokrywane przez klienta

Jeżeli zwrot lub wymiana następują bez wady produktu lub błędu w realizacji zamówienia, koszty odesłania produktu ponosi klient.

7. Informacje dodatkowe

Zalecamy sprawdzenie produktu bezpośrednio po jego otrzymaniu.

Zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane, jeżeli uszkodzenie powstało wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego przechowywania lub działania użytkownika.

Prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym działem obsługi klienta przed odesłaniem produktu, co pozwoli na sprawniejszą realizację zgłoszenia.

W celu szybkiego rozpatrzenia sprawy prosimy o przekazywanie kompletnych i zgodnych z prawdą informacji.

8. Kontakt

Adres:
108 A L Caldwell Rd, Canton, MS 39046, United States

Telefon:
+1 (601) 850-2498

E-mail:
customer@casavivarte.com

Godziny pracy:
Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00 (CET)