Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w sklepie internetowym Casavivarte (zwanym dalej „my”). Aby zapewnić Państwu komfort zakupów, prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku o zwrot lub wymianę.

1. Okres ważności zwrotu i wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 35 dni od daty otrzymania towaru.

Wnioski złożone po tym terminie mogą zostać odrzucone.

2. Okoliczności zwrotu i wymiany

W określonych okolicznościach można żądać zwrotu lub wymiany:

Nietypowy wygląd produktu

W tym między innymi:

Widoczne uszkodzenia opakowania;
Widoczne zarysowania, pęknięcia lub zużycie produktu;
Widoczne rozbieżności między stanem produktu a opisem.

Problemy z jakością produktu

Jeśli produkt wykazuje nieprawidłowości w funkcjonowaniu, uszkodzone części lub nie nadaje się do normalnego użytkowania, mogą Państwo przesłać nam stosowne wyjaśnienia.

Nietypowy zapach lub znaczna różnica koloru

Jeśli produkt ma nietypowy zapach, znaczną różnicę koloru lub zakłóca normalne użytkowanie, możesz ubiegać się o serwis posprzedażowy.

Otrzymany towar niezgodny z zamówieniem

Jeśli model, specyfikacja, kolor lub zawartość otrzymanego towaru nie zgadzają się z zamówieniem, prosimy o natychmiastowy kontakt.

Zwroty i wymiany bez podania przyczyny

Możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny w wyznaczonym terminie, pod warunkiem, że towar jest w nienaruszonym stanie i nie wpływa to na jego ponowne przetwarzanie.

3. Proces zwrotu

Krok 1: Złóż wniosek

Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i podaj następujące informacje:

Numer zamówienia;
Potwierdzenie płatności;
Powód zwrotu;
Zdjęcia lub filmy przedstawiające towar.

Krok 2: Przegląd i potwierdzenie

Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek tak szybko, jak to możliwe.

Po zatwierdzeniu wyślemy Ci wiadomość z potwierdzeniem na podane przez Ciebie dane kontaktowe i poinformujemy o warunkach zwrotu.

Krok 3: Zwrot towaru

Prosimy o odesłanie towaru na następujący adres:

108 A L Caldwell Rd, Canton, MS 39046, United States

Każda paczka zawiera etykietę zwrotną dla Państwa wygody.

Prosimy o staranne zapakowanie towaru i oczekiwanie na nasz podpis po otrzymaniu. Krok 4: Kontrola produktu i zwrot pieniędzy

Po otrzymaniu zwróconego produktu, zweryfikujemy go na podstawie Państwa opinii.

Jeśli zwrot spełnia wymagania, zorganizujemy zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe.

Więcej informacji na temat procesu zwrotu można znaleźć w naszej Polityka zwrotów.

4. Proces wymiany

Krok 1: Złóż wniosek o wymianę

Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i podaj:

Numer zamówienia;
Dowód płatności;
Powód wymiany;
Zdjęcia lub filmy produktu.

Krok 2: Weryfikacja wniosku

Po zatwierdzeniu skontaktujemy się z Państwem i przedstawimy warunki zwrotu.

Adres zwrotny:

108 A L Caldwell Rd, Canton, MS 39046, United States

Krok 3: Zwrot produktu

Prosimy o odesłanie produktu na wskazany adres i oczekiwanie na potwierdzenie odbioru.

Krok 4: Ponowna wysyłka

Po weryfikacji produktu, zorganizujemy wysyłkę nowego produktu w ciągu 1-3 dni roboczych.

Informacje na temat czasu dostawy i inne szczegóły można znaleźć na stronie z naszą Polityka wysyłki.

5. Proces zwrotu

Metoda zwrotu

Zwroty zostaną zwrócone na konto karty bankowej użytej do opłacenia zamówienia, w tym:

American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA

Czas dotarcia

Czas realizacji może się różnić w zależności od instytucji obsługującej kartę bankową.

Zwroty zazwyczaj powinny dotrzeć w ciągu 1-3 dni roboczych.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu po przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami niezwłocznie w celu uzyskania pomocy.

6. Wyjaśnienie opłat

Sytuacje, w których ponosimy koszty

Jeśli zwrot lub wymiana jest spowodowana następującymi przyczynami:

Wygląd produktu jest nieprawidłowy;
Produkt ma problemy z jakością;
Produkt ma zapach lub znaczną różnicę koloru;
Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem;

Koszty wysyłki zwrotnej ponosimy my.

Sytuacje, w których ponosisz koszty

Koszty wysyłki poniesione w przypadku zwrotów lub wymian bez uzasadnionej przyczyny ponosisz Ty.

7. Zastrzeżenie

Prosimy o sprawdzenie stanu towaru niezwłocznie po jego odebraniu;
Jeśli towar jest uszkodzony z powodu błędu ludzkiego, niewłaściwego użytkowania lub niewłaściwego przechowywania, wniosek o zwrot lub wymianę może nie zostać przyjęty;
Zwrot towaru bez uprzedniego potwierdzenia może wpłynąć na sprawność przetwarzania;
Prosimy o upewnienie się, że podane informacje są prawdziwe i dokładne, abyśmy mogli je zweryfikować i niezwłocznie przetworzyć.

8. Skontaktuj się z nami

Zbliżać się: 108 A L Caldwell Rd, Canton, MS 39046, United States

Telefon: +1 (601) 850-2498

Adres e-mail: customer@casavivarte.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).