Witamy w sklepie internetowym Casavivarte (dalej „my”, „nas” lub „nasze”). Zależy nam na sprawnej realizacji każdego zamówienia oraz zapewnieniu przejrzystych zasad dostawy. Przed dokonaniem zakupu zachęcamy do zapoznania się z poniższymi informacjami.
Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Na ten moment nie oferujemy wysyłki do innych krajów ani regionów poza granicami Polski.
Oferujemy bezpłatną dostawę dla zamówień o wartości 297 PLN lub wyższej.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 297 PLN obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 30 PLN.
Ostateczna kwota zamówienia, obejmująca ewentualne koszty dostawy, zostanie wyświetlona podczas finalizacji zakupu.
Zamówienia obsługujemy od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 (CET).
Zamówienia złożone i opłacone do godziny 18:00 przekazujemy do realizacji tego samego dnia roboczego.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają realizację w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane w najbliższym dniu roboczym.
Po potwierdzeniu płatności rozpoczynamy kompletowanie oraz przygotowanie zamówienia do wysyłki.
Standardowy czas realizacji wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
W okresach zwiększonej liczby zamówień lub świąt czas przygotowania może ulec wydłużeniu. W takich przypadkach dokładamy wszelkich starań, aby zamówienie zostało wysłane możliwie najszybciej.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas doręczenia wynosi od 7 do 10 dni roboczych.
Rzeczywisty termin dostawy może się różnić w zależności od lokalizacji odbiorcy, warunków pogodowych oraz aktualnej sytuacji logistycznej.
Współpracujemy z zaufanymi firmami kurierskimi, aby zapewnić bezpieczną i terminową dostawę zamówień.
W zależności od miejsca doręczenia oraz charakteru przesyłki korzystamy między innymi z usług:
InPost
DPD
DHL
GLS
Poczta Polska
Informacja o wybranym przewoźniku zostanie przesłana w wiadomości e-mail po nadaniu przesyłki.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą:
numer zamówienia,
potwierdzenie płatności,
informacje dotyczące wysyłki,
dane przewoźnika.
Aktualny status przesyłki możesz również sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia”, wpisując adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia oraz numer zamówienia.
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, niekompletna lub nie zostanie dostarczona w przewidywanym terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Dla usprawnienia procesu reklamacyjnego zalecamy zachowanie opakowania oraz wykonanie zdjęć przedstawiających uszkodzenia.
Jeżeli chcesz zmienić dane dostawy lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Po rozpoczęciu realizacji lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość wprowadzenia zmian może być ograniczona.
Prosimy o dokładne sprawdzenie poprawności wszystkich danych dostawy, w szczególności:
imienia i nazwiska odbiorcy,
numeru telefonu,
adresu dostawy,
kodu pocztowego.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, niedoręczenie przesyłki ani dodatkowe koszty wynikające z podania nieprawidłowych lub niekompletnych danych adresowych.
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy:
sprawdzenie stanu opakowania,
zweryfikowanie liczby otrzymanych produktów,
ocenę, czy towar nie został uszkodzony podczas transportu.
W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek nieprawidłowości prosimy o ich udokumentowanie oraz niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta. Pozwoli nam to szybciej rozpocząć proces wyjaśniania sprawy.
W razie pytań dotyczących dostawy lub realizacji zamówienia pozostajemy do Państwa dyspozycji.
Adres:
108 A L Caldwell Rd, Canton, MS 39046, United States
Telefon:
+1 (601) 850-2498
E-mail:
customer@casavivarte.com
Godziny obsługi:
Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00 (CET)
Witamy w Casavivarte (dalej „my”, „nas” lub „nasze”). Zależy nam na tym, aby zakupy w naszym sklepie były wygodne i bezproblemowe. Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zwrócić lub wymienić zakupiony produkt, zapoznaj się z poniższymi zasadami.
Zwrot lub wymianę produktu można zgłosić w ciągu 35 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.
Zgłoszenia przesłane po upływie tego terminu mogą nie zostać rozpatrzone.
Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone w następujących przypadkach:
Dotyczy to między innymi sytuacji, gdy:
Jeżeli produkt posiada wady produkcyjne, uszkodzone elementy lub nie nadaje się do prawidłowego użytkowania, możesz zgłosić reklamację.
Jeżeli produkt ma wyraźny, nietypowy zapach albo jego kolor znacząco różni się od prezentowanego na stronie i wpływa to na możliwość użytkowania, możesz wystąpić o zwrot lub wymianę.
Jeżeli otrzymany produkt różni się od zamówionego modelem, kolorem, specyfikacją lub innymi istotnymi cechami, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Masz również możliwość dokonania zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny, pod warunkiem że produkt pozostaje w stanie nienaruszonym i nadaje się do ponownej sprzedaży.
Skontaktuj się z nami telefonicznie lub e-mailowo, podając:
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadzi jego ocenę.
Po pozytywnym rozpatrzeniu poinformujemy Cię o kolejnych krokach oraz przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu.
Produkt należy odesłać na poniższy adres:
108 A L Caldwell Rd, Canton, MS 39046, United States
Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna ułatwiająca dokonanie zwrotu.
Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu przed wysyłką.
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan produktu.
Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Szczegółowe informacje znajdują się w naszej Polityce Zwrotów.
Skontaktuj się z nami telefonicznie lub e-mailowo i przygotuj:
Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymasz instrukcję dotyczącą dalszego postępowania.
Adres zwrotu:
108 A L Caldwell Rd, Canton, MS 39046, United States
Wyślij produkt na wskazany adres i oczekuj na potwierdzenie jego otrzymania.
Po pozytywnej weryfikacji zwróconego produktu nowy artykuł zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Więcej informacji dotyczących dostawy znajdziesz w naszej Polityce Wysyłki.
Zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym:
Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zatwierdzenia.
Dokładny termin zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności.
Jeżeli środki nie pojawią się na koncie w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Pokrywamy koszty zwrotu lub wymiany, jeżeli zgłoszenie dotyczy:
Jeżeli zwrot lub wymiana następują bez wady produktu lub błędu w realizacji zamówienia, koszty odesłania produktu ponosi klient.
Zalecamy sprawdzenie produktu bezpośrednio po jego otrzymaniu.
Zwrot lub wymiana mogą nie zostać zaakceptowane, jeżeli uszkodzenie powstało wskutek niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego przechowywania lub działania użytkownika.
Prosimy o wcześniejszy kontakt z naszym działem obsługi klienta przed odesłaniem produktu, co pozwoli na sprawniejszą realizację zgłoszenia.
W celu szybkiego rozpatrzenia sprawy prosimy o przekazywanie kompletnych i zgodnych z prawdą informacji.
Adres:
108 A L Caldwell Rd, Canton, MS 39046, United States
Telefon:
+1 (601) 850-2498
E-mail:
customer@casavivarte.com
Godziny pracy:
Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00 (CET)
Ładowanie
