Witamy w sklepie internetowym Casavivarte (zwanym dalej „nami” lub „my”). Aby lepiej zrozumieć zasady dostawy zamówień, prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem zamówienia.
1. Obszar dostawy
Obecnie oferujemy dostawę na terenie całej Polski.
Obecnie nie realizujemy dostaw do miejsc poza granicami Polski.
2. Koszty wysyłki
Zamówienia o wartości 297 PLN lub wyższej kwalifikują się do darmowej dostawy;
W przypadku zamówień o wartości poniżej 297 PLN obowiązuje stała opłata za wysyłkę w wysokości 30 PLN.
Kwota widoczna na stronie zamówienia może ulec zmianie i ostateczna wartość zostanie potwierdzona na etapie finalizacji zakupu (w koszyku).
3. Godziny przyjmowania zamówień
Zamówienia przetwarzamy od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 (czasu środkowoeuropejskiego – CET).
Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 18:00 trafiają do realizacji tego samego dnia;
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 trafiają do realizacji w następnym dniu roboczym;
Realizacja zamówień złożonych w weekendy lub poza godzinami pracy rozpoczyna się w najbliższym dniu roboczym.
4. Czas realizacji zamówienia
Po pomyślnym potwierdzeniu zamówienia rozpoczyna się proces magazynowania i przygotowania do wysyłki.
W standardowych warunkach:
Realizacja zamówienia trwa od 1 do 3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas realizacji może się różnić w zależności od liczby zamówień, pracy magazynu lub okresów świątecznych.
5. Czas dostawy
Po wysłaniu zamówienia szacowany czas dostawy wynosi od 7 do 10 dni roboczych.
Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać lokalne harmonogramy logistyczne, warunki pogodowe lub miejsce dostawy.
6. Przewoźnicy
Wybieramy najbardziej odpowiedniego przewoźnika, biorąc pod uwagę adres dostawy, specyfikację przesyłki oraz efektywność dostawy.
Do naszych stałych partnerów logistycznych należą:
InPost
DPD
DHL
GLS
Poczta Polska
Szczegółowe informacje dotyczące przewoźnika zostaną podane w wiadomości e-mail z powiadomieniem o wysyłce.
7. Śledzenie zamówienia
Po pomyślnym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą:
Numer zamówienia
Informacje o płatności
Szczegóły dostawy
Dane przewoźnika
Status dostawy możesz również sprawdzić na stronie „Śledzenie zamówienia” w naszym serwisie. Aby sprawdzić status zamówienia, podaj:
Adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia; Odpowiedni numer zamówienia.
System wyświetli aktualny status realizacji zamówienia oraz status wysyłki.
8. Oświadczenie o odpowiedzialności
Uszkodzenie lub utrata produktu
W przypadku stwierdzenia przy odbiorze widocznych uszkodzeń, braków w przesyłce lub nieprawidłowości związanych z dostawą, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami. Prosimy o zachowanie opakowania zewnętrznego i wykonanie odpowiednich zdjęć, co ułatwi weryfikację i rozwiązanie sprawy.
Modyfikacje i anulowanie zamówienia
Jeśli po złożeniu zamówienia konieczna jest zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia, prosimy o niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta.
Należy pamiętać, że jeśli zamówienie znajduje się już na etapie realizacji lub wysyłki, spełnienie niektórych próśb o modyfikację może okazać się niemożliwe.
Adres dostawy i odpowiedzialność
Prosimy upewnić się, że podane dane dotyczące dostawy są dokładne i kompletne, w tym:
Imię i nazwisko odbiorcy
Dane kontaktowe
Adres dostawy
Kod pocztowy
Kupujący ponosi odpowiedzialność za wszelkie konsekwencje lub dodatkowe koszty wynikające z problemów z dostawą, opóźnień lub zwrotów spowodowanych podaniem nieprawidłowych informacji, niekompletnego adresu lub nieobecnością odbiorcy w momencie doręczenia przesyłki.
9. Wytyczne dotyczące odbioru przesyłki
Przy odbiorze przesyłki prosimy sprawdzić:
Stan opakowania zewnętrznego (czy nie jest uszkodzone);
Zgodność liczby produktów;
Brak widocznych uszkodzeń powstałych w transporcie.
W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek problemów zalecamy odnotowanie ich w momencie dostawy i jak najszybszy kontakt z działem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy.
10. Dane kontaktowe
Zbliżać się: 108 A L Caldwell Rd, Canton, MS 39046, United States
Telefon: +1 (601) 850-2498
Adres e-mail: customer@casavivarte.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).
Witamy w sklepie internetowym Casavivarte (zwanym dalej „my”). Aby zapewnić Państwu komfort zakupów, prosimy o uważne zapoznanie się z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku o zwrot lub wymianę.
1. Okres ważności zwrotu i wymiany
Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 35 dni od daty otrzymania towaru.
Wnioski złożone po tym terminie mogą zostać odrzucone.
2. Okoliczności zwrotu i wymiany
W określonych okolicznościach można żądać zwrotu lub wymiany:
Nietypowy wygląd produktu
W tym między innymi:
Widoczne uszkodzenia opakowania;
Widoczne zarysowania, pęknięcia lub zużycie produktu;
Widoczne rozbieżności między stanem produktu a opisem.
Problemy z jakością produktu
Jeśli produkt wykazuje nieprawidłowości w funkcjonowaniu, uszkodzone części lub nie nadaje się do normalnego użytkowania, mogą Państwo przesłać nam stosowne wyjaśnienia.
Nietypowy zapach lub znaczna różnica koloru
Jeśli produkt ma nietypowy zapach, znaczną różnicę koloru lub zakłóca normalne użytkowanie, możesz ubiegać się o serwis posprzedażowy.
Otrzymany towar niezgodny z zamówieniem
Jeśli model, specyfikacja, kolor lub zawartość otrzymanego towaru nie zgadzają się z zamówieniem, prosimy o natychmiastowy kontakt.
Zwroty i wymiany bez podania przyczyny
Możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny w wyznaczonym terminie, pod warunkiem, że towar jest w nienaruszonym stanie i nie wpływa to na jego ponowne przetwarzanie.
3. Proces zwrotu
Krok 1: Złóż wniosek
Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i podaj następujące informacje:
Numer zamówienia;
Potwierdzenie płatności;
Powód zwrotu;
Zdjęcia lub filmy przedstawiające towar.
Krok 2: Przegląd i potwierdzenie
Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek tak szybko, jak to możliwe.
Po zatwierdzeniu wyślemy Ci wiadomość z potwierdzeniem na podane przez Ciebie dane kontaktowe i poinformujemy o warunkach zwrotu.
Krok 3: Zwrot towaru
Prosimy o odesłanie towaru na następujący adres:
108 A L Caldwell Rd, Canton, MS 39046, United States
Każda paczka zawiera etykietę zwrotną dla Państwa wygody.
Prosimy o staranne zapakowanie towaru i oczekiwanie na nasz podpis po otrzymaniu. Krok 4: Kontrola produktu i zwrot pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconego produktu, zweryfikujemy go na podstawie Państwa opinii.
Jeśli zwrot spełnia wymagania, zorganizujemy zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe.
Więcej informacji na temat procesu zwrotu można znaleźć w naszej Polityka zwrotów.
4. Proces wymiany
Krok 1: Złóż wniosek o wymianę
Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i podaj:
Numer zamówienia;
Dowód płatności;
Powód wymiany;
Zdjęcia lub filmy produktu.
Krok 2: Weryfikacja wniosku
Po zatwierdzeniu skontaktujemy się z Państwem i przedstawimy warunki zwrotu.
Adres zwrotny:
108 A L Caldwell Rd, Canton, MS 39046, United States
Krok 3: Zwrot produktu
Prosimy o odesłanie produktu na wskazany adres i oczekiwanie na potwierdzenie odbioru.
Krok 4: Ponowna wysyłka
Po weryfikacji produktu, zorganizujemy wysyłkę nowego produktu w ciągu 1-3 dni roboczych.
Informacje na temat czasu dostawy i inne szczegóły można znaleźć na stronie z naszą Polityka wysyłki.
5. Proces zwrotu
Metoda zwrotu
Zwroty zostaną zwrócone na konto karty bankowej użytej do opłacenia zamówienia, w tym:
American Express
Discover
JCB
Mastercard
VISA
Czas dotarcia
Czas realizacji może się różnić w zależności od instytucji obsługującej kartę bankową.
Zwroty zazwyczaj powinny dotrzeć w ciągu 1-3 dni roboczych.
Jeśli nie otrzymasz zwrotu po przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami niezwłocznie w celu uzyskania pomocy.
6. Wyjaśnienie opłat
Sytuacje, w których ponosimy koszty
Jeśli zwrot lub wymiana jest spowodowana następującymi przyczynami:
Wygląd produktu jest nieprawidłowy;
Produkt ma problemy z jakością;
Produkt ma zapach lub znaczną różnicę koloru;
Otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem;
Koszty wysyłki zwrotnej ponosimy my.
Sytuacje, w których ponosisz koszty
Koszty wysyłki poniesione w przypadku zwrotów lub wymian bez uzasadnionej przyczyny ponosisz Ty.
7. Zastrzeżenie
Prosimy o sprawdzenie stanu towaru niezwłocznie po jego odebraniu;
Jeśli towar jest uszkodzony z powodu błędu ludzkiego, niewłaściwego użytkowania lub niewłaściwego przechowywania, wniosek o zwrot lub wymianę może nie zostać przyjęty;
Zwrot towaru bez uprzedniego potwierdzenia może wpłynąć na sprawność przetwarzania;
Prosimy o upewnienie się, że podane informacje są prawdziwe i dokładne, abyśmy mogli je zweryfikować i niezwłocznie przetworzyć.
8. Skontaktuj się z nami
Zbliżać się: 108 A L Caldwell Rd, Canton, MS 39046, United States
Telefon: +1 (601) 850-2498
Adres e-mail: customer@casavivarte.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).
Ładowanie
